옷장 A/S, 어디까지 되나요?

보증기간은 얼마나 되나요?

제품 하자는 구매 후 1년 이내 무상 A/S를 해드립니다. 보증기간이 지난 뒤에는 유상 A/S를 원칙으로 하는데요. 고객 부주의로 인한 파손은 보증기간 내라도 별도의 비용이 발생하는 점 참고해 주세요.

제품에 하자가 발생한 경우에는 동일 제품으로 무상 교환해 드립니다.

실제로 어떤 A/S가 들어오나요?

접수된 A/S를 유형별로 나눠 보면 아래와 같습니다.

가장 많은 도어 하드웨어 파손·분실은 대부분 이사나 재조립 과정에서 발생했습니다. 제품을 쓰시다가 고장 난 것이 아니라, 옮기는 과정에서 부품이 빠지거나 부러진 경우인데요. 그래서 이사하실 때는 해체와 재설치를 정해진 순서대로 진행하시는 편이 안전합니다.

참고로 지금까지 접수된 A/S 문의 778건 가운데 레일 소음은 없었습니다. 레오가구 슬라이딩 도어는 댐퍼 없이 여닫히는 구조라 고장 날 부품 자체가 적기 때문입니다.

하자가 아닌 것 세 가지

A/S로 접수해 주시지만 실제로는 정상인 경우가 있어, 미리 안내해 드립니다.

① 내부의 동그란 구멍과 테이프 다양한 내부 구성을 선택하실 수 있도록 제작되는 시스템 옷장의 특성상 생기는 보링 구멍입니다. 붙어 있는 테이프는 이를 덮기 위한 것이고요. 상품 상세페이지 하단 「주문 전 꼭 확인하세요」에도 안내되어 있답니다.

② 거울 도어의 대각선 이음새 불량이 아니라 모든 제품에 동일하게 적용되는 정상 제작 방식인데요. 프레임의 내구성을 높이기 위한 방법입니다.

③ 아치 거울 도어의 이음새 아치 거울은 일체형 판이 아니라 아치 모양으로 조각된 합판을 이어 붙여 만드는 구조랍니다. 그래서 이음새가 보이는 것이 정상입니다.

유상 A/S 금액

보증기간이 지났거나 고객 부주의로 인한 경우, 그리고 이동·재설치처럼 하자가 아닌 요청에는 아래 금액이 발생합니다.

해체와 재설치는 세트 단위로 계산합니다. 연결해서 설치된 통 전체가 1세트인데요. 3통 구성이면 1세트이고, 2통 + 2통으로 나눠 설치하셨다면 2세트가 됩니다.

A/S는 어떻게 접수하나요?

고객센터 1544-4143으로 전화 주시면 됩니다. 증상을 말로 설명하기 어려우시면 사진이나 동영상을 보내주셔도 되는데요. 담당 직원이 확인한 뒤 유선으로 안내해 드립니다.

접수하실 때 아래 정보를 함께 알려주시면 진행이 빠릅니다.

1. 주문자분 성함
2. 연락처
3. 대략적인 구매 시기
4. 희망 날짜
5. 상세 주소지

7~10일 정도 여유를 두고 신청해 주시기를 권해드립니다. 날짜 지정은 수도권(경기 외곽 제외)에 한해 가능하고, 시간 지정은 어려운 점 참고 부탁드립니다.

이사로 해체와 재설치를 함께 신청하시는 경우에는 해체 주소지와 재설치 주소지, 각각의 희망 날짜를 함께 알려주셔야 합니다.

옷장을 직접 옮기셔도 되나요?

권해드리지 않습니다. 슬라이딩 제품은 설치 기사님이 맞춰 드린 수평이 틀어지면 도어가 제대로 여닫히지 않고, 무게 때문에 상해 위험도 있기 때문인데요.

같은 방 안에서 위치만 옮기시는 경우 10,000원, 다른 방으로 옮기시는 경우 20,000원으로 A/S 신청이 가능하니 접수해 주시는 편이 안전합니다.

금액은 2026년 8월 기준이며, 정확한 비용은 접수 시 고객센터에서 안내해 드립니다.